Serviciu Clienti

Ce fel de informatii solicitam? Avem nevoie de nume, prenume, numar de telefon, domiciliu, adresa de e-mail si varsta. In momentul in care doriti sa cumparati online va vom cere si adresa de livrare si modalitatea de plata. De asemenea, putem obtine informatii referitoare la numarul de utilizatori ai website-ului sau informatii care ne pot ajuta sa il imbunatatim sau sa il dezvoltam.Informatiile solicitate vor fi folosite pentru procesarea comenzii dumneavoastra si pentru a va aduce la cunostiinta eventualele modificari ale functionarii website-ului.Daca aveti comentarii, intrebari sau reclamatii referitoare la politica de confidentilitate va rugam sa ne contactati la e-mail contact@calistofashion.ro. Noi respectam cu strictete confidentialitatea datelor clientilor si ne angajam sa nu transmitem datele personale ale clientilor catre terti si sa le folosim exclusiv in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzii) si pentru informari comerciale cu privire la acest magazin. Nu încurajam SPAM-ul, nu furnizam adresa dumneavoastra de e-mail unor terti (persoane fizice sau juridice), nu comercializam, nu oferim, nu facem schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulgam adresa dumneavoastrã de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site.

COMENTARII, COMUNICARI SI ALTE DATE/INFORMATII Persoanele care acceseaza/viziteaza site-ul pot face comentarii si orice alte comunicari; pot sa trimita e-mailuri, sa transmita sugestii, idei, întrebari sau alte informatii, atâta timp cât continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura în nici un fel viata privata a altor persoane, nu încalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lant, email-uri în masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate în conformitate cu legile în vigoare “Calisto Fashion” are dreptul (dar nu si obligatia) de a sterge orice astfel de continuturi identificate pe site. “Calisto Fashion” nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicari. În cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente, se considera ca utilizatorul confera “Calisto Fashion” si afiliatilor/asociatilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde în lume, prin orice mijloc. Se garanteaza, de asemenea, “Calisto Fashion” si afiliatilor/asociatilor sai sau celor carora le retransmite dreptul de licenta dreptul de a utiliza numele pe care îl asociati cu un astfel de continut. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care îl afiseaza sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât prin folosirea acestui continut sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. “Calisto Fashion” nu îsi asuma nici o responsabilitate pentru continutul mesajelor/comunicarilor afisate/transmise de un utilizator prin intermediul site-ului calistofashion.ro.

Ne dorim sa fiti pe deplin multumit atunci cand cumparati de la noi. Daca nu sunteti incantat de produsele cumparate, le puteti returna si noi va vom inapoia contravaloarea produselor dumneavoastra. Legislatia romana prevede: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului." (Ordonanta Guvernului nr. 130/2000). Clientii nostrii pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, fara semne de uzura sau murdarie, in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, anuntand acest retur in prealabil, DOAR IN SCRIS, pe adresa de email sau numarul de fax din pagina de contact, mentionand numarul comenzii si numele pe care sa facut comanda initiala. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Calisto va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data primirii returului. Suma inapoiata clientului nu include cheltuielile de transport si ramburs. Daca cheltuielile de transport au fost incluse initial in costul produselor, acestea vor fi scazute din suma returnata clientului, in baza chitantei cu costurile expedierii. Orice retur care nu respecta conditiile de mai sus va fi refuzat. Daca produsul a fost facut pe comanda, dupa dimensiunile si specificatiile clientului , nu se va primi nici un retur.

Adresa unde puteti returna coletele este:

Salariu Madalina, B-ul Gavril Tudoras Nr.30 Bl. E4 Sc.B Ap.5, 720283, Suceava

1. Returnarea banilor

Singura conditie este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit). In maxim 30 de zile de la data returnarii, va vom inapoia contravaloarea comenzii in contul dumneavoastra sau prin mandat postal. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client.

2. Schimbarea marimii produsului

Daca marimea nu vi se potriveste puteti solicita o alta marime in masura in care aceasta este disponibila. Noi va vom trimite marimea solicitata, sau daca aceasta nu este disponibila va puteti alege un alt produs, cu achitarea diferentei de plata.

3. Schimbarea produsului cu un alt produs

Daca nu sunteti multumita de produs va puteti alege altceva, il puteti returna si va puteti alege un alt produs.In toate situatiile costurile de returnare sunt suportate de client.

Adresa unde puteti returna coletele este:

Salariu Madalina, B-ul Gavril Tudoras Nr.30 Bl. E4 Sc.B Ap.5, 720283, Suceava

Firma noastră asigură garanția tuturor produselor comercializate, potrivit dispozițiilor Legii 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile asociate acestora (cu modificările ulterioare) și conform informațiilor privind garanția produselor descrise în certificatul de garanție a produsului, pentru fiecare produs în parte. În caz de lipsă de conformitate, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului. Aceasta va avea loc în termen de 15 zile de la data la care ne-ați informat asupra defectului! Garanția se validează cu factura din colet sau din email. Articolele cu durată îndelungată de viață, care se defectează în 3 zile lucrătoare de la data cumpărării, vor fi schimbate. Pentru fiecare cerere de garanție se întocmește proces verbal, care va conține informatii privind produsul, data de achiziționare a acestuia, reclamația concretă cu care vă adresați serviciului de relații cu clienții. Pentru mai multe informații, ne puteți contacta prin email la contact@calistofashion.ro.

Folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) acestui site, implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea în cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor. “Calisto Fashion” îsi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare.

Introducere

Acest site este întretinut si administrat de “Calisto Fashion” . Site-ul este gazduit de serverele unei companii terte. Pentru eventualele erori aparute din cauza unor modificari, setari, upgrade-uri etc. facute de aceasta companie terta ne cerem scuze, dar întreaga responsabilitate îi revine gazdei.

Drepturi de autor

Întregul continut al site-ului “Calisto Fashion” - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe si alte date - este proprietatea “Calisto Fashion” si a furnizorilor sai si este aparat de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor în vigoare.

Frauda si SPAM

CalistoFashion nu solicita Clientilor sau Utilizatorilor sai prin nici un mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/etc) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri bancare sau parole personale. Exceptie fac numai Clientii persoane juridice, in sensul obtinerii de catre CalistoFashion a numarului de cont, respectiv a bancii Clientului, in numele caruia se va face facturarea unei comenzi, in cazul unei Comenzi telefonice. Clientul / Utilizatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale. CalistoFashion declina orice responsabilitate, in situatia in care un Utilizator / Client ar fi / este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele CalistoFashion. Clientul sau Utilizatorul va informa CalistoFashion asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact. CalistoFashion nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site poate opta pentru stergerea acesteia. Comunicarile realizate de catre CalistoFashion prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului. Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a siteului/continutul si/sau CalistoFashion si se va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa sau a(u) atins acest(e) scop(uri): de a accesa datele de orice tip ale altui utilizator/Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda; de a altera sau altfel modifica continutul siteului sau Continutului expediat prin orice metoda de catre CalistoFashion catre Utilizator / Client; de a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza siteul; de a accesa sau a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, continutul expediat prin orice mijloc de catre CalistoFashion catre Utilizator/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al continutului.

Limitare de responsabilitate

CalistoFashion nu poate fi tinuta responsabila in fata nici unei persoane fizice sau juridice care foloseste sau se bazeaza pe continut. CalistoFashion nu poate fi tinuta responsabila pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip continut prezentata sau nu pe site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea continutului care pot conduce la orice fel pierderi. In cazul in care un Utilizator/Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre CalistoFashion, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii CalistoFashion, conform detaliile de contact, astfel incat CalistoFashionsa poata lua o decizie in cunostinta de cauza. CalistoFashion nu garanteaza utilizatorului sau clientului acces pe site sau la serviciu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul, de a reproduce partial sau integral continutul, de a copia, sau de a exploata orice continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al CalistoFashion. CalistoFashion nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora. CalistoFashion este exonerata de orice vina in cazul utilizarii siteurilor si/sau al continutului transmis catre Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al CalistoFashion, atunci cand aceasta utilizare a continutului poate sau produce pagube de orice natura de partea Utilizatorului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut. CalistoFashion nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca: serviciul va fi potrivit cerintelor clientului; serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel; produsele/serviciile obtinute gratis sau contracost prin intermediul serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor clientului. Operatorii, administratorii si/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie / legatura / tranzactie / colaborare / etc. care pot aparea intre client sau utilizator si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul siteului.

Forta majora si cazul fortuit

Exceptand cazurile in care nu au prevazut in mod expres altfel, nici una din partile unui contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza contractului, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat sa aduca la cunostinta celeilalte, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care-i stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat de la aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul o impiedica sa o duca la bun sfarsit. Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a acestui contract fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese. Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii evenimentului dar in limitele aliniatului precedent.

Litigii

Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc siteurilor si/sau al oricarui continut trimis de catre CalistoFashion Utilizatorului/Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prezentele "Termeni si conditii de utilizare". Orice disputa cu referire la prezentele “Termeni si Conditii” care ar putea sa apara intre Utilizator/Client si CalistoFashion se va rezolva pe cale amiabila. CalistoFashion nu raspunde de nici o pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor. Orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre Utilizator si CalistoFashion sau partenerii sai se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

“Calisto Fashion” nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor care au link-uri pe acest site (legaturi de natura comerciala sau publicitara). Raspunderea pentru aceste site-uri o poarta în intregime proprietarii acestora.

Limitari ale responsabilitatilor

“Calisto Fashion” nu îsi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta vinovata pentru pagubele aparute prin folosirea în orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site. Site-ul “Calisto Fashion” si materialele aferente sunt folosite "asa cum sunt" si "atât cât sunt disponibile" fara garantii de nici un fel.

Marci

“Calisto Fashion” garanteaza utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site si nu îi confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice alta maniera, în scopuri comerciale sau contrare intereselor “Calisto Fashion” , fara acordul scris al acesteia.

Accesul la site

“Calisto Fashion” garanteaza utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site si nu îi confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice alta maniera, în scopuri comerciale sau contrare intereselor “Calisto Fashion” , fara acordul scris al acesteia.

Parteneri

“Calisto Fashion” are contracte de revânzare cu reprezentanti importanti ai marcilor prezente în magazinele noastre. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea marcii si despre orice alte nelamuriri despre o anume marca sau un anume produs, clientul se poate adresa reprezentantului marcii respective sau importatorului din România.

Declinarea responsabilitatii

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) sunt proprietate a “Calisto Fashion” si a partenerilor sai si a fost alcatuit în strânsa colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, Calisto Fashion” nu îsi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia noastra de catre furnizorii fiecarei marci. De asemenea imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.)“ Calisto Fashion” nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv, “Calisto Fashion” îsi asuma dreptul de a nu onora comanda în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curenta a furnizorului. Clientul va primi înapoi banii încasati de “Calisto Fashion” pentru respectiva comanda. “Calisto Fashion” nu raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate în cadrul magazinului virtual. Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta “Calisto Fashion” în maximum 24 de ore de la receptionarea produselor, urmând ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective, spre solutionare. În cazul în care produsele nu se pot livra sau sufera defectiuni pe timpul livrarii, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor încasate deja de “Calisto Fashion” , dar nu si alte despagubiri. Fiind de acord cu acest document, clientul îsi asuma în totalitate aceste riscuri.

Greseli de tiparire

“Calisto Fashion” si furnizorii sai nu îsi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare în ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. În eventualitatea în care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse în bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat înca, compania noastra îsi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Taxe suplimentare

Pretul final platit de client este format din pretul produsului si cheltuielile de expeditie. “Calisto Fashion” nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului. Pentru orice taxa perceputa suplimentar, va rugam sa va adresati imediat la office@ calistofashion.ro

Conditii legale

Site-ul calistofashion.ro functioneaza conform prevederilor legale ale Statului Român.

Dispute si conflicte

Orice conflict aparut între “Calisto Fashion” si clienti se încearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin întelegere între cele doua parti. În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor românesti.

Dispozitii finale

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil încheiat

C.J.P.C. Suceava - Bd. G. Enescu, nr.2, Bl.7, parter - Telefon:0230/530876,

TELCONS: 0800080999

http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php